赣县人力资源和社会保障局
设为首页 | 加入收藏
当前位置:首页 > 我市开展人社系统窗口单位改进作风专项行动明察暗访
我市开展人社系统窗口单位改进作风专项行动明察暗访
 

 为深入推进人社系统窗口单位改进作风专项行动,赣州市人社局组织人员先后对南康、章贡区、赣县、宁都、石城、瑞金、于都等7个县(市、区)人社局的18个窗口单位进行了明查暗访,重点查看专项行动进展和窗口单位作风建设情况。
从查访的情况看,赣州市人社系统结合党的群众路线教育实践活动,扎实开展窗口单位改进作风专项行动,并取得了初步成效。一是政务公开更规范。大部分窗口单位落实了“五制度”、“四公开”、“三亮明”。即制定了首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,并实现制度上墙;张贴业务办理指南和流程图,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;设置岗位公示牌、人员去向牌,实行挂牌上岗,窗口工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准。南康在市民服务中心综合业务经办大厅设置了电子触屏查询机,服务对象可通过查询机了解各项政策和业务办理流程。各项业务办事指南、政策问答等小册子、宣传单资料齐全、摆放整齐。二是工作纪律更严格。各窗口单位普遍设置了意见箱、意见簿、公布投诉举报电话,设置了工作岗位去向牌,自觉接受群众监督。大部分窗口工作人员能自觉遵守工作纪律,高质高效服务群众。宁都县建立了局领导值班巡察制度,每天安排1名局领导带队不定时对综合业务经办大厅进行巡查,重点督查工作纪律遵守、岗位职责履行等情况。赣县医保局经办大厅设置了上岗指纹考勤机,一日四次签到,窗口工作人员不迟到早退,不缺岗缺位。三是服务态度更热情。大部分窗口单位推行使用了文明服务用语,工作人员服务态度热情,解答问题耐心细致。于都县医保局在经办大厅设置了业务咨询台,安排业务骨干主动为前来办理业务的群众解释政策、引导办理业务等。于都县医保局、瑞金市社保局在经办大厅设置了休息区,配备了空调、饮水机、沙发、报刊架等便民设施,为等候办理业务的群众提供了舒适的环境。四是办事效率更高效。南康在经办大厅每个窗口岗位设置了服务测评器,服务对象可通过窗口电子评价器当场对窗口人员的办事效率和服务水平进行评价,评价结果为考核窗口工作人员的主要内容。
通过明察暗访,也发现了人社系统窗口单位作风建设方面存在的问题与不足。主要有:一是思想认识不到位,个别县认为专项行动是走形式、走过场。二是工作进展不平衡,各地、各部门窗口单位经办大厅建设、管理服务水平参差不齐,差别较大。三是宣传发动不到位,群众对开展专项行动知道的很少,窗口工作人员对专项行动的主题内容和要求等知晓率不高。四是规定动作不到位,部分窗口单位未能严格落实“五制度”、“四公开”、“三亮明”要求,相关制度不完善,未能坚持岗位公示、挂牌上岗制度。五是管理服务不到位,部分窗口单位工作人员没有使用规范的文明服务用语,没有形成自觉主动使用文明服务用语的习惯;存在“空窗”现象和窗口单位工作人员有坐姿不雅、服务态度生硬、宣传资料摆放杂乱无序等现象。明查暗访结果和发现的问题当场向有关单位进行了反馈,在全市进行了通报,并明确要求限期整改。

 

打印本页 关闭窗口
 
关于我们 | 法律声明 | 网站地图
版权所有 赣县人力资源和社会保障局
江西省赣州市赣县梅林大街59号 赣icp备12001273号-1